上个月人民日报撰文批评AI客服问题，智能增长据报道，客服全国智能客服的投诉同比投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是超转同比增长超过50%。

“转人工难、人工答非所问、难答缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。智能增长

本来三言两语可以解决的客服问题，却被反复兜圈子；想转人工客服，投诉同比又遭遇重重阻碍。超转如今，人工这样的难答经历困扰着越来越多的消费者。

专家认为，智能增长企业一方面是客服为了过度的降本增效，大幅度降低客服成本；另一方面可能是投诉同比监管不到位，使得消费者的各项权利都受到了一定的损害。

据记者走访的某家智能客服企业表示，正常一个客服的底薪是2000元，一年的底薪工资就要24000元。

而他们的智能客服不仅不用频繁招聘，只需设置相应的代码，就能全年24小时不停工作，而且还能为企业降本增效。

据介绍，他们的标准版智能客服一年的服务费仅需6000元，而专业版一年也仅需2万元，而大部分客户仅采用标准版就能满足企业需求。

• ·毕业季又至 成都、杭州为何这么“热”
• ·泉州持续开展市容环境综合整治专项行动
• ·《明末：渊虚之羽》发售倒计时七天！官方发布宣传图
• ·上海交通卡联合宝可梦推精灵球造型交通卡 超还原！
• ·中国能建安徽电建二公司承建的广东揭阳燃机项目2号机组汽轮机扣缸完成
• ·《上古卷轴4：重制版》开发商维塔士将进行大规模裁员
• ·打卡泉州市科技馆 这些攻略可先收下
• ·沒有教育部的美國，會變成怎樣？｜天下雜誌
• ·倍爽超嗨！硬核汽水实力领跑行业！
• ·5月28日前厦门对终点到北京列车实施二次安检
• ·“洛阳造”玻璃钢化炉产销两旺,企业新闻
• ·厦门：体育中考开考 3.6万名考生陆续参加考试
• ·郑州住房的违规售房问题 房管局将出“狠招”治理
• ·“名牌”口红、包包自制 短视频平台成假货橱窗？
• ·汉阴农商银行开展民法典宣传月系列活动
• ·高温合金成分分析标准物质：助力高温合金成分剖析